【經濟日報╱編譯季晶晶／綜合外電】 2009.04.28 03:39 am
經濟衰退中凍薪及減薪的消息不絕於耳，美國電信業者Verizon公司的客服人員甚至不支薪，但這並非員工受到剝削，而是嫻熟網路的使用者自願提供免費客服。未來這類志工還可能蔚為潮流，進而改變企業客服的生態。
美國德州凱勒市68歲的退休軟體程師麥莫瑞，每周花20小時透過電腦回答Verizon高速光纖網路、電視和電話服務用戶在線上的提問，這些問題包括如何設定自宅網際網路及新買的高畫質電視，而麥莫瑞分文不取。
像麥莫瑞這種學有專精的網路玩家，可能改變企業客服的風貌。他們是富有熱情的超級使用者，對產品開發及革新大有貢獻，工作動力則來自他們樂在其中以及贏得同儕尊敬。
這種僅仰賴社會性獎勵的客服能否持久呢？根據Verizon從去年7月開始進行的實驗，若處理得宜，企業為客服目的而贊助的線上社群，前景頗為看好。
Verizon電子商務主管史塔尼斯是專業軟體工程師，因為喜歡自己動手修理消費者電子產品，所以常造訪由使用者提供訣竅和回覆提問的訊息交換網站，他認為應設法利用這些客服資源。
Verizon研究過線上論壇後也認為，超級使用者會是成功關鍵。史塔尼斯說：「你必須創造出能吸引到麥莫瑞這種人的環境，因為這是魔術發生的園地。」
Verizon選擇由外部專家Lithium科技公司提供附帶客服功能的企業社群網站軟體，使用者依其在客服社群的貢獻獲得排名，就像電玩遊戲會依玩家功力分出級數和段別。Lithium說，獲得大家的尊敬可讓使用者上癮。目前為止，史塔尼斯對客服實驗表示滿意，他說公司贊助的客服網站是「非常有生產力的工具」，部分原因在於該網站解決了數千次提問，為公司電話中心省下鉅額成本。
【2009/04/28 經濟日報】
4.28.2009
2.10.2009
When Starbucks goes budget...
Starbucks offers coffee-breakfast combos, cites economy
Story Highlights
Starbucks to offer pairings of coffee, breakfast for $3.95
Company's sales have taken a hit as the recession has deepened
Survey: Starbucks' price premium has dropped over the past 18 months
Starbucks' pricing "now largely on par with Dunkin' Donuts," research found
By Ekin Middleton
CNN
(CNN) -- Starbucks, better known for amusingly complicated premium coffee offerings, took a cue from fast-food chains and announced a plan Monday to sell pairings of coffee and breakfast for $3.95, citing the economic downturn.
With the $3.95 breakfast offer, customers will be able to get a 12-ounce coffee with a breakfast sandwich or roll or a 12-ounce latte with either oatmeal or a coffee cake.
The company called the latest promotion an extension of various other recent Starbucks offers, including a loyalty card and discounting 16-ounce cold drinks to customers who made a purchase at Starbucks that morning.
But the move may be more targeted to drawing back business lost to more cost efficient retailers like McDonald's and Dunkin' Donuts.
Starbucks reported a profit of 9 cents per share in the last quarter of 2008, compared to a 28 cents per share profit a year earlier. The company announced last month it was slashing 6,700 jobs and closing 300 stores on top of the 600 stores it shut down in 2008.
Over the last two decades, Starbucks transformed coffee from a commodity drink into a luxury item, growing into a chain with over 10,000 cafes internationally. But sales have taken a hit in the recession.
In an interview with the Wall Street Journal, Howard Schultz, the company's chief executive, said the economic environment "is a reset of both economic and social behavior."
Research done by William Blair & Co. suggests Starbucks' price premium "has nearly evaporated over the past 18 months, with pricing now largely on par with Dunkin' Donuts." The survey found that when adjusted for size differences, some varieties of Starbucks coffee were cheaper than Dunkin' Donuts. According to the research, McDonald's is still cheaper, but the price gap has narrowed since 2007.
Blair & Co. also predicted that a trend downward in same store sales in 2008 would continue in 2009.
Michelle King, a spokesperson for Dunkin' Donuts, told CNN the company still believes it is "the faster and more affordable alternative." Calls to McDonald's were not immediately returned.
Story Highlights
Starbucks to offer pairings of coffee, breakfast for $3.95
Company's sales have taken a hit as the recession has deepened
Survey: Starbucks' price premium has dropped over the past 18 months
Starbucks' pricing "now largely on par with Dunkin' Donuts," research found
By Ekin Middleton
CNN
(CNN) -- Starbucks, better known for amusingly complicated premium coffee offerings, took a cue from fast-food chains and announced a plan Monday to sell pairings of coffee and breakfast for $3.95, citing the economic downturn.
With the $3.95 breakfast offer, customers will be able to get a 12-ounce coffee with a breakfast sandwich or roll or a 12-ounce latte with either oatmeal or a coffee cake.
The company called the latest promotion an extension of various other recent Starbucks offers, including a loyalty card and discounting 16-ounce cold drinks to customers who made a purchase at Starbucks that morning.
But the move may be more targeted to drawing back business lost to more cost efficient retailers like McDonald's and Dunkin' Donuts.
Starbucks reported a profit of 9 cents per share in the last quarter of 2008, compared to a 28 cents per share profit a year earlier. The company announced last month it was slashing 6,700 jobs and closing 300 stores on top of the 600 stores it shut down in 2008.
Over the last two decades, Starbucks transformed coffee from a commodity drink into a luxury item, growing into a chain with over 10,000 cafes internationally. But sales have taken a hit in the recession.
In an interview with the Wall Street Journal, Howard Schultz, the company's chief executive, said the economic environment "is a reset of both economic and social behavior."
Research done by William Blair & Co. suggests Starbucks' price premium "has nearly evaporated over the past 18 months, with pricing now largely on par with Dunkin' Donuts." The survey found that when adjusted for size differences, some varieties of Starbucks coffee were cheaper than Dunkin' Donuts. According to the research, McDonald's is still cheaper, but the price gap has narrowed since 2007.
Blair & Co. also predicted that a trend downward in same store sales in 2008 would continue in 2009.
Michelle King, a spokesperson for Dunkin' Donuts, told CNN the company still believes it is "the faster and more affordable alternative." Calls to McDonald's were not immediately returned.
2.05.2009
you don't know you are greedy
拿援金去賭城挨批 富國銀：不去了
【聯合報╱編譯朱小明／報導】 2009.02.05 04:27 am
接受政府250億美元紓困的美國富國銀行（Wells Fargo）竟然計畫招待員工赴拉斯維加斯，享受12天的豪華假期，被國會議員痛罵「麻木不仁」，富國3日匆匆取消度假計畫。
富國在賭城兩家頂級飯店Wynn和Encore訂房，原本準備由6日起展開12天年度員工活動，開會兼度假，參加者都是抵押部門主管。富國並計畫25日招待40名保險部門員工赴拉斯維加斯，在另一家高級飯店開會三天。
富國去年第4季虧損25.5億美元，今年股價跌了37%，豪華賭城活動的消息被美聯社揭露後群情譁然，富國起先還振振有詞的辯稱，年度員工活動是公司傳統，對獎勵員工非常重要。但美國國會議員氣炸了，眾議員卡皮托說：「有沒有搞錯！這些人還想拿納稅人的錢去玩骰子，簡直是麻木不仁，太離譜了！」被罵到臭頭的富國在數小時後發表聲明，表示年度員工活動已決定另議。
富國每年招待數千員工度假，往年的活動包括有直升機接送、品酒、騎馬的波多黎各假期，觀賞雪兒等大牌藝人表演、騎駱駝等，有一次並請來算命師為員工算命。員工透露，活動期間，每晚回房間，枕頭上都會有一份禮物。
【2009/02/05 聯合報】
【聯合報╱編譯朱小明／報導】 2009.02.05 04:27 am
接受政府250億美元紓困的美國富國銀行（Wells Fargo）竟然計畫招待員工赴拉斯維加斯，享受12天的豪華假期，被國會議員痛罵「麻木不仁」，富國3日匆匆取消度假計畫。
富國在賭城兩家頂級飯店Wynn和Encore訂房，原本準備由6日起展開12天年度員工活動，開會兼度假，參加者都是抵押部門主管。富國並計畫25日招待40名保險部門員工赴拉斯維加斯，在另一家高級飯店開會三天。
富國去年第4季虧損25.5億美元，今年股價跌了37%，豪華賭城活動的消息被美聯社揭露後群情譁然，富國起先還振振有詞的辯稱，年度員工活動是公司傳統，對獎勵員工非常重要。但美國國會議員氣炸了，眾議員卡皮托說：「有沒有搞錯！這些人還想拿納稅人的錢去玩骰子，簡直是麻木不仁，太離譜了！」被罵到臭頭的富國在數小時後發表聲明，表示年度員工活動已決定另議。
富國每年招待數千員工度假，往年的活動包括有直升機接送、品酒、騎馬的波多黎各假期，觀賞雪兒等大牌藝人表演、騎駱駝等，有一次並請來算命師為員工算命。員工透露，活動期間，每晚回房間，枕頭上都會有一份禮物。
【2009/02/05 聯合報】
2.03.2009
失業相對論
財產清算需兩年 雷曼成華爾街人才避難所
【經濟日報╱編譯于倩若／道瓊社二日電】 2009.02.03 03:58 am
雷曼兄弟公司在去年9月倒閉，不僅聲譽掃地，還被迫搬出美侖美奐的總部大樓，但近來為雷曼工作已成為華爾街最炙手可熱的職缺之一。
這是因為雷曼雖將大部分的事業賣給巴克萊資本公司和野村控股公司，手上仍握有形形色色資產，包括70億美元現金、逾1,400筆總值123億美元的私人投資，及50萬紙與4,000個交易夥伴簽訂的衍生性契約。
到為前為止，雷曼是在近幾月失業的大批金融專才眼中相對安穩的避難所。雷曼甚至成為前執行長傅德（Richard Fuld）的非正式工作場所。
雷曼現任執行長、負責監管雷曼清算業務的馬索（Bryan Marsal）說：「我們正因處理履歷而忙得不可開交。」他說，這些求職者全都大有來頭，曾在美國銀行（BoA）、花旗集團、摩根士丹利等明星級企業工作過，「現在景氣冷颼颼，求職者滿街跑」。
以過去的標準來看，雷曼開出的薪酬並不誘人，但有許多看不見的福利，例如，雷曼可能至少需花兩年才能完成清算，雀屏中選的應徵者在這段期間大可不必擔心沒頭路。
紐約的整頓業者Alvarez & Marsal公司（A&M）負責收拾雷曼的爛攤子，馬索是該公司的共同創辦人。該公司出動了150名全職員工處理雷曼破產案，首要任務是出清雷曼剩餘資產並盡可能補償債權人。雷曼積欠債主逾1,500億美元。
馬索的目標是在未來18至24個月把雷曼悉數拆解出脫，但許多重整專家認為，這個時間表太趕。
雷曼董事會去年9月指派A&M管理雷曼資產，為完成任務，A&M留下130名雷曼職員，也聘回逾200名前雷曼員工，且現在仍在招兵買馬，負責管理衍生性金融商品與房地產等業務。
在雷曼倒閉時遭眾人唾棄的前董事長兼執行長傅德，已在今年1月1日從雷曼的員工名冊中除名，且不得再使用公司提供的黑色賓士車，但雷曼讓傅德保有一間辦公室。馬索每周都會徵求傅德對雷曼業務的看法。馬索說：「我們告訴他，要是沒打算另謀高就，不妨留下來，關於雷曼資產的問題，他是知無不言。」
【2009/02/03 經濟日報】
【經濟日報╱編譯于倩若／道瓊社二日電】 2009.02.03 03:58 am
雷曼兄弟公司在去年9月倒閉，不僅聲譽掃地，還被迫搬出美侖美奐的總部大樓，但近來為雷曼工作已成為華爾街最炙手可熱的職缺之一。
這是因為雷曼雖將大部分的事業賣給巴克萊資本公司和野村控股公司，手上仍握有形形色色資產，包括70億美元現金、逾1,400筆總值123億美元的私人投資，及50萬紙與4,000個交易夥伴簽訂的衍生性契約。
到為前為止，雷曼是在近幾月失業的大批金融專才眼中相對安穩的避難所。雷曼甚至成為前執行長傅德（Richard Fuld）的非正式工作場所。
雷曼現任執行長、負責監管雷曼清算業務的馬索（Bryan Marsal）說：「我們正因處理履歷而忙得不可開交。」他說，這些求職者全都大有來頭，曾在美國銀行（BoA）、花旗集團、摩根士丹利等明星級企業工作過，「現在景氣冷颼颼，求職者滿街跑」。
以過去的標準來看，雷曼開出的薪酬並不誘人，但有許多看不見的福利，例如，雷曼可能至少需花兩年才能完成清算，雀屏中選的應徵者在這段期間大可不必擔心沒頭路。
紐約的整頓業者Alvarez & Marsal公司（A&M）負責收拾雷曼的爛攤子，馬索是該公司的共同創辦人。該公司出動了150名全職員工處理雷曼破產案，首要任務是出清雷曼剩餘資產並盡可能補償債權人。雷曼積欠債主逾1,500億美元。
馬索的目標是在未來18至24個月把雷曼悉數拆解出脫，但許多重整專家認為，這個時間表太趕。
雷曼董事會去年9月指派A&M管理雷曼資產，為完成任務，A&M留下130名雷曼職員，也聘回逾200名前雷曼員工，且現在仍在招兵買馬，負責管理衍生性金融商品與房地產等業務。
在雷曼倒閉時遭眾人唾棄的前董事長兼執行長傅德，已在今年1月1日從雷曼的員工名冊中除名，且不得再使用公司提供的黑色賓士車，但雷曼讓傅德保有一間辦公室。馬索每周都會徵求傅德對雷曼業務的看法。馬索說：「我們告訴他，要是沒打算另謀高就，不妨留下來，關於雷曼資產的問題，他是知無不言。」
【2009/02/03 經濟日報】
12.30.2008
新力大砍PS3製造成本35% 明年可望降價
中央商情網╱中央商情網 2008-12-30 08:00 調整字級：
（中央社台北2008年12月30日電）根據彭博報導，新力(Sony JP-6758)大砍電玩遊戲主機PS3製造成本35%，以期重振遊戲部門獲利，同時也為明年降價鋪路。
美國市場研究機構iSuppli Corp.今天發佈聲明指出，新款PS3的製造成本已由690.23美元降至448.73美元。iSuppli指出，新款PS3的零件減少30%。
iSuppli分析師Andrew Rassweiler指出，受惠成本直落，新力遊戲事業接近損益兩平。新力PS3每台零售價399美元。為了力拚任天堂Wii與微軟Xbox 360遊戲機，全球次大消費電子製造商新力亟欲降價促銷。
Wedbush Morgan Securities駐洛杉磯分析師Michael Pachter指出，新力若能壓低成本，將有助降價，但可能要到明年4月才可能降價，PS3必需降價100美元，才能力抗對手凌厲攻勢，PS3的製造成本還無法容許降價100美元。
Rachter預期，12月任天堂Wii銷量大幅超越新力PS3，大約是5比1。
根據市場研究機構NPD Group Inc.指出，PS3 11月在美銷量較上年同月衰退19%，任天堂Wii則增長逾倍，微軟Xbox 360銷量增加8.6%。
任天堂Wii定價249美元，微軟Xbox 360定價則為199美元。
（中央社台北2008年12月30日電）根據彭博報導，新力(Sony JP-6758)大砍電玩遊戲主機PS3製造成本35%，以期重振遊戲部門獲利，同時也為明年降價鋪路。
美國市場研究機構iSuppli Corp.今天發佈聲明指出，新款PS3的製造成本已由690.23美元降至448.73美元。iSuppli指出，新款PS3的零件減少30%。
iSuppli分析師Andrew Rassweiler指出，受惠成本直落，新力遊戲事業接近損益兩平。新力PS3每台零售價399美元。為了力拚任天堂Wii與微軟Xbox 360遊戲機，全球次大消費電子製造商新力亟欲降價促銷。
Wedbush Morgan Securities駐洛杉磯分析師Michael Pachter指出，新力若能壓低成本，將有助降價，但可能要到明年4月才可能降價，PS3必需降價100美元，才能力抗對手凌厲攻勢，PS3的製造成本還無法容許降價100美元。
Rachter預期，12月任天堂Wii銷量大幅超越新力PS3，大約是5比1。
根據市場研究機構NPD Group Inc.指出，PS3 11月在美銷量較上年同月衰退19%，任天堂Wii則增長逾倍，微軟Xbox 360銷量增加8.6%。
任天堂Wii定價249美元，微軟Xbox 360定價則為199美元。
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